Virtual Assistant
Digitale Assistent voor Klantcontact
Slimme automatisering voor afspraken en klantcontact
Onze AI Virtual Assistant Chatbot is ontworpen om bedrijven te ontzorgen en klantcontact efficiënter te maken. De chatbot werkt 24/7, maakt automatisch afspraken, beantwoord vragen en is volledig geïntegreerd met onze telefonieoplossing X-Bees en het Virtual Callcenter.
Wat is de Virtual Assistant?
De AI Virtual Assistant is een intelligente chatbot die zelfstandig communiceert met klanten via chat en telefonie. De assistent begrijpt vragen, beantwoordt deze direct en kan acties uitvoeren zoals het inplannen van afspraken of het doorverbinden naar de juiste afdeling. Hierdoor krijgen klanten snel en consistent antwoord, zonder wachttijden.
De Virtual Assistant werkt volledig binnen X-Bees van Wildix. Dit zorgt voor een naadloze werking tussen chat, telefonie en het Virtual Callcenter, zonder losse systemen of extra integraties.
Automatisch Afspraken maken
Een van de meest gebruikte toepassingen is het automatisch plannen van afspraken. De Virtual Assistant:
Plant afspraken in op basis van beschikbaarheid
Altijd een actuele planning zonder handmatig werk
Bevestigt afspraken automatisch per e-mail of sms
Direct duidelijkheid voor de klant
Verstuurt herinneringen om no-shows te verminderen
Minder gemiste afspraken
Past afspraken aan of annuleert deze op verzoek van de klant
Flexibel en klantvriendelijk geregeld
Zo werkt de Virtual Assistant in 3 stappen:
2
De AI begrijpt en handelt
De Virtual Assistant analyseert de vraag en onderneemt direct actie. Dit gebeurt automatisch, snel en zonder wachttijd.
3
Efficiënte opvolging en bevestiging
Na de actie zorgt de Virtual Assistant voor duidelijke opvolging, zoals bevestigingen, herinneringen of overdracht aan een medewerker.
1
Klant neemt contact op
Klanten nemen contact op via chat of telefonie. Door de koppeling met X-Bees wordt elk contactmoment direct opgepakt door de Virtual Assistant.
Maatwerk voor elk bedrijf
Maatwerk voor elk bedrijf
Jullie tone of voice
De Virtual Assistant wordt afgestemd op de uitstraling van jullie bedrijf. Formeel, informeel of commercieel, de chatbot communiceert altijd op een manier die past bij jullie merk en klanten.
Specifieke diensten of producten
De chatbot wordt ingericht op basis van jullie aanbod. Of het nu gaat om services, producten of abonnementen, de Virtuel Assistant geeft gerichte informatie en kan acties uitvoeren die aansluiten op jullie dienstverlening.
Branche en type klanten
Elke branche heeft zijn eigen wensen en processen. De Virtual Assistant wordt aangepast aan jullie sector en doelgroep, zodat klanten zich direct begrepen voelen en sneller geholpen worden.
Interne workflows en systemen
De chatbot sluit naadloos aan op jullie interne processen en systemen. Denk aan agenda’s, CRM, telefonie via X-Bees en het Virtual Callcenter, zodat alles efficiënt en centraal wordt afgehandeld.
Integratie met X-Bees telefonie
De Virtual Assistant werkt volledig binnen X-Bees van Wildix, waardoor telefonische en digitale communicatie samenkomen in één omgeving.
Voordelen:
Inkomende gesprekken worden automatisch beantwoord
Klanten worden herkend en direct geholpen
Slim doorschakelen naar medewerkers of afdelingen
Ook buiten openingstijden blijft je bedrijf bereikbaar
In combinatie met het Virtual Callcenter ontstaat een schaalbare oplossing voor elk type organisatie.
Veel mogelijkheden en toepassingen
De Virtual Assistant is flexibel inzetbaar en geschikt voor diverse sectoren.
Enkele voorbeelden van mogelijkheden:
Beantwoorden van veelgestelde vragen
Afhandelen van eerste klantcontact
Registreren van serviceverzoeken
Doorverbinden met medewerkers of afdelingen
Orderstatus of informatie opvragen
Ondersteuning bij klantenservice en sales
Alles wordt afgestemd op jullie bedrijfsprocessen en doelgroep.
Op zoek naar support?
Bent u de trage reacties en het gebrek aan transparantie van uw huidige IT-leverancier zat?
