Support

AI AGENTS

AI AGENTS VOOR BEDRIJVEN

Laat AI niet alleen antwoorden geven, maar ook werkzaamheden uitvoeren.

AI AGENTS VOOR BEDRIJVEN

Laat AI niet alleen antwoorden geven, maar ook werkzaamheden uitvoeren.

AI Agents gaan een stap verder dan traditionele chatbots en AI-assistenten. Een AI Agent kan informatie analyseren, bedrijfsregels volgen, systemen raadplegen en binnen vooraf bepaalde kaders acties uitvoeren.

ATTComputer helpt bedrijven AI Agents praktisch en gecontroleerd in te zetten voor terugkerende werkzaamheden en bedrijfsprocessen. Van intake en informatieverwerking tot servicedesk, administratie en workflowautomatisering.

✓ Bedrijfsprocessen automatiseren met AI
✓ Integraties met bestaande systemen
✓ Minder repeterend handmatig werk
✓ Menselijke controle waar nodig
✓ Security, logging & beheer

Bespreek AI Agents

WAT IS EEN AI AGENT?

AI die niet alleen denkt, maar ook acties kan uitvoeren

Veel AI-oplossingen reageren op een vraag en geven vervolgens een antwoord.

Een AI Agent kan verder gaan.

Een Agent kan worden ontworpen om binnen een bepaald proces meerdere stappen uit te voeren.

Bijvoorbeeld:

Een aanvraag komt binnen

↓

AI analyseert de aanvraag

↓

De juiste informatie wordt opgezocht

↓

Gegevens worden gecontroleerd

↓

Een systeem wordt geraadpleegd

↓

Een vervolgactie wordt voorbereid of uitgevoerd

↓

Een medewerker ontvangt het resultaat

Hiermee wordt AI onderdeel van een workflow in plaats van alleen een hulpmiddel waarmee een medewerker communiceert.

WAT KAN EEN AI AGENT DOEN?

Automatiseer werkzaamheden die nu handmatig tussen systemen worden uitgevoerd

De mogelijkheden hangen af van het bedrijfsproces, de beschikbare gegevens en de systemen waarmee de Agent mag communiceren.

Een AI Agent kan bijvoorbeeld worden ingezet voor:

  • e-mails analyseren;
  • aanvragen classificeren;
  • informatie uit documenten halen;
  • gegevens verzamelen;
  • CRM-informatie raadplegen;
  • tickets voorbereiden;
  • conceptantwoorden maken;
  • taken aanmaken;
  • gegevens tussen systemen verwerken;
  • vervolgacties starten;
  • medewerkers informeren;
  • uitzonderingen naar een medewerker escaleren.

Niet iedere taak hoeft daarbij volledig autonoom te worden uitgevoerd.

Vaak levert AI + automatisering + menselijke controle de beste combinatie op.

WAAROM AI AGENTS?

Verminder het werk tussen de applicaties

Veel organisaties hebben hun belangrijkste bedrijfssoftware al.

Het probleem zit vaak in wat medewerkers tussen die systemen moeten doen.

Een medewerker ontvangt bijvoorbeeld een e-mail, leest de aanvraag, opent het CRM, zoekt de klant op, kopieert gegevens, maakt een taak aan en stuurt vervolgens een bevestiging.

Iedere afzonderlijke stap is eenvoudig.

Maar wanneer dit tientallen of honderden keren gebeurt, kost het veel tijd.

Een AI Agent kan helpen deze processtappen met elkaar te verbinden.

Minder Handmatig Werk

Terugkerende stappen hoeven niet iedere keer door een medewerker te worden uitgevoerd.

Snellere Verwerking

Aanvragen kunnen direct worden geanalyseerd en voorbereid.

Consistentere Processen

Dezelfde workflow kan volgens vooraf bepaalde regels worden gevolgd.

Betere Schaalbaarheid

Meer aanvragen hoeven niet automatisch tot evenredig meer administratief werk te leiden.

Meer Tijd voor Uitzonderingen

Meer Tijd voor Uitzonderingen Medewerkers kunnen zich richten op situaties waar kennis en beoordeling echt nodig zijn.

AI AGENT OF AI CHATBOT?

Het belangrijkste verschil is actie

Een AI Chatbot is voornamelijk gericht op interactie.

Bijvoorbeeld:

Vraag → informatie zoeken → antwoord geven

Een AI Agent kan daarnaast acties uitvoeren.

Bijvoorbeeld:

Aanvraag ontvangen

↓

Inhoud analyseren

↓

CRM raadplegen

↓

Klant herkennen

↓

Ticket aanmaken

↓

Taak toewijzen

↓

Bevestiging voorbereiden

Een chatbot kan daarmee onderdeel zijn van de gebruikersinterface, terwijl een AI Agent achter de schermen het daadwerkelijke proces uitvoert.

Bekijk AI Chatbots

WAAROM AI AGENTS?

Verminder het werk tussen de applicaties

VAN HANDMATIG PROCES NAAR AI AGENT

VAN HANDMATIG PROCES NAAR AI AGENT

AI AGENTS VOOR E-MAIL

Van inkomend bericht naar een gestructureerde actie

E-mail is binnen veel bedrijven nog steeds het startpunt van bedrijfsprocessen.

Een bericht komt binnen en een medewerker moet bepalen:

Wie is de afzender?

Waar gaat het over?

Bij welke klant hoort dit?

Wie moet dit behandelen?

Welke informatie ontbreekt?

Wat moet er vervolgens gebeuren?

Een AI Agent kan worden ontworpen om een deel van deze analyse automatisch uit te voeren.

Afhankelijk van de inrichting kan vervolgens bijvoorbeeld een taak worden aangemaakt, informatie worden verzameld of een conceptantwoord worden voorbereid.

AI AGENTS VOOR KLANTINTAKE

Verzamel eerst de juiste informatie

Nieuwe aanvragen bevatten niet altijd alle informatie die nodig is om direct actie te ondernemen.

Een ai agent kan helpen om een intakeproces te structureren.

Bijvoorbeeld:

Nieuwe aanvraag

↓

Bedrijf en contactpersoon identificeren

↓

Type aanvraag bepalen

↓

Beschikbare informatie controleren

↓

Ontbrekende informatie identificeren

↓

Aanvraag naar juiste workflow sturen

Hierdoor kan een medewerker beginnen met een beter voorbereide aanvraag.

AI AGENTS VOOR SERVICEDESK

Laat AI de eerste analyse en routering ondersteunen

Een servicedesk ontvangt dagelijks verschillende typen tickets.

Een AI Agent kan bijvoorbeeld helpen met:

  • ticketinhoud analyseren;
  • onderwerp classificeren;
  • urgentie voorbereiden;
  • relevante kennis zoeken;
  • klantinformatie verzamelen;
  • vergelijkbare documentatie vinden;
  • ticket naar het juiste team routeren;
  • eerste antwoord voorbereiden.

Een Agent hoeft daarbij niet automatisch technische wijzigingen uit te voeren.

Voor bedrijfskritische systemen kan menselijke goedkeuring juist bewust onderdeel blijven van het proces.

AI AGENTS VOOR ICT-BEHEER

Automatiseer repeterende beheerprocessen gecontroleerd

Binnen ict-beheer bestaan veel terugkerende processen.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • Gebruikersaanvragen;
  • Onboarding;
  • Offboarding;
  • Informatie verzamelen;
  • Documentatie voorbereiden;
  • Tickets categoriseren;
  • Rapportages verwerken;
  • Controles uitvoeren;
  • Wijzigingen voorbereiden.

Ai kan daarbij worden gecombineerd met bestaande automatisering.

Maar bij ict-beheer is één uitgangspunt belangrijk:

Ai krijgt niet automatisch onbeperkte beheerdersrechten.

Voor acties met grote impact moeten rechten, approvals, logging en rollbackmogelijkheden onderdeel zijn van het ontwerp.

Bekijk ICT Beheer

AI AGENTS VOOR ONBOARDING

Automatiseer terugkerende stappen bij nieuwe medewerkers

Een nieuwe medewerker zorgt vaak voor werkzaamheden bij meerdere afdelingen.

Bijvoorbeeld:

HR levert gegevens aan

↓

Account moet worden aangemaakt

↓

Licenties moeten worden toegewezen

↓

Groepen en rechten moeten worden ingesteld

↓

Werkplek moet worden voorbereid

↓

Manager moet worden geïnformeerd

↓

Administratie moet worden bijgewerkt

Een AI Agent kan helpen informatie te interpreteren en een dergelijke workflow te coördineren.

Voor gevoelige acties kan een goedkeuringsstap worden ingebouwd voordat wijzigingen daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Bekijk ICT Beheer

AI AGENTS VOOR OFFBOARDING

Zorg dat geen belangrijke stap wordt vergeten

Ook wanneer een medewerker vertrekt, moeten verschillende acties correct en tijdig worden uitgevoerd.

Denk aan:

  • account blokkeren;
  • sessies beëindigen;
  • toegang intrekken;
  • licenties aanpassen;
  • mailbox verwerken;
  • bedrijfsapparatuur registreren;
  • verantwoordelijke medewerkers informeren.

Een Agent kan helpen om de workflow te starten, gegevens te verzamelen en acties te coördineren.

Securitykritische wijzigingen moeten daarbij via gecontroleerde processen worden uitgevoerd.

AI AGENTS VOOR OFFBOARDING

Automatiseer het werk rondom het klantgesprek

Een verkoper moet zich idealiter bezighouden met klanten.

Toch gaat veel tijd naar administratieve werkzaamheden.

Een AI Agent kan afhankelijk van de beschikbare integraties ondersteunen bij:

  • nieuwe leads analyseren;
  • bedrijfsinformatie verzamelen;
  • CRM-records voorbereiden;
  • aanvragen classificeren;
  • gesprekken voorbereiden;
  • notities verwerken;
  • follow-up voorbereiden;
  • taken aanmaken;
  • commerciële informatie structureren.

De commerciële beslissing en persoonlijke klantrelatie blijven bij de medewerker.

AI AGENTS & CRM

Laat AI werken met de informatie waar uw organisatie al mee werkt

CRM bevat belangrijke informatie over klanten, prospects en commerciële processen.

Wanneer een geschikte API of integratie beschikbaar is, kan een AI Agent bijvoorbeeld informatie uit CRM raadplegen of een workflow rondom CRM ondersteunen.

Denk aan:

Klant herkennen

Contactinformatie verzamelen

Nieuwe lead voorbereiden

Activiteit registreren

Taak aanmaken

Follow-up voorbereiden

Welke acties toegestaan zijn, bepalen we vooraf.

Niet iedere AI Agent hoeft schrijfrechten naar CRM te krijgen.

AI AGENTS VOOR ADMINISTRATIE

Minder kopiëren, controleren en overnemen

Administratieve processen bestaan vaak uit het verwerken van informatie uit verschillende bronnen.

Een Agent kan bijvoorbeeld helpen bij:

  • documenten classificeren;
  • gegevens extraheren;
  • informatie vergelijken;
  • dossiers voorbereiden;
  • ontbrekende gegevens signaleren;
  • informatie naar een workflow sturen;
  • conceptcommunicatie voorbereiden.

Bij financiële, juridische of andere bedrijfskritische processen moet duidelijk worden bepaald welke stappen AI mag uitvoeren en waar menselijke controle verplicht blijft.

AI AGENTS VOOR DOCUMENTVERWERKING

Van ongestructureerd document naar bruikbare informatie

AI AGENTS VOOR DOCUMENT-VERWERKING

Van ongestructureerd document naar bruikbare informatie

Een AI Agent kan worden gebruikt om relevante informatie uit documenten te identificeren en deze vervolgens verder te verwerken.

Bijvoorbeeld:

Document ontvangen

↓

Documenttype herkennen

↓

Relevante informatie extraheren

↓

Gegevens controleren

↓

Informatie structureren

↓

Vervolgproces starten

Voor belangrijke gegevens kunnen validatie- en goedkeuringsstappen worden toegevoegd.

AI AGENTS & MICROSOFT 365

Automatisering rondom de digitale werkplek

Veel bedrijfsprocessen lopen via Microsoft 365.

E-mail via Exchange Online, documenten in SharePoint en OneDrive en samenwerking via Teams.

Dat maakt de Microsoft-omgeving een logische plaats om naar automatiseringsmogelijkheden te kijken.

Afhankelijk van de toepassing en beschikbare Microsoft-functionaliteit kan een oplossing bijvoorbeeld werken met:

  • Outlook;
  • Exchange Online;
  • SharePoint;
  • OneDrive;
  • Teams;
  • Microsoft Graph;
  • Power Automate;
  • andere Microsoft-diensten.

Welke technologie we gebruiken, hangt af van het proces en de vereiste functionaliteit.

Bekijk Microsoft 365

AI AGENTS & MICROSOFT COPILOT

Copilot en ai agents hebben niet dezelfde rol

Microsoft 365 Copilot is primair gericht op het ondersteunen van medewerkers binnen hun Microsoft-werkplek.

Een AI Agent kan worden ontworpen rondom een specifiek bedrijfsproces en acties uitvoeren binnen vooraf bepaalde kaders.

In de praktijk kunnen beide concepten naast elkaar bestaan.

Microsoft 365 Copilot

Ondersteunt de individuele medewerker.

AI Agent

Ondersteunt of automatiseert een proces.

Welke aanpak het beste past, hangt af van de gewenste toepassing.

Bekijk Microsoft 365 Copilot

AI AGENTS & POWER AUTOMATE

Combineer ai met voorspelbare workflows

Niet iedere stap binnen een proces heeft AI nodig.

Sommige stappen kunnen beter met traditionele automatisering worden uitgevoerd.

Bijvoorbeeld:

AI

Begrijpt de inhoud van een e-mail.

↓

Workflow

Controleert een bedrijfsregel.

↓

AI

Classificeert de aanvraag.

↓

Workflow

Maakt een taak aan.

↓

Medewerker

Geeft goedkeuring.

↓

Workflow

Voert de definitieve actie uit.

Dit kan betrouwbaarder zijn dan een AI-model volledige vrijheid geven.

Daarom combineren we waar passend generatieve AI met voorspelbare workflowautomatisering.

AI AGENTS & API'S

Koppel AI aan bestaande bedrijfssystemen

Veel moderne bedrijfsapplicaties beschikken over een API.

Daarmee kan software gecontroleerd informatie opvragen of acties uitvoeren.

Afhankelijk van de beschikbare API kan een AI Agent bijvoorbeeld:

We beoordelen vooraf welke API-functionaliteit beschikbaar is en welke rechten noodzakelijk zijn.

Least privilege blijft daarbij het uitgangspunt.

  • klantinformatie opvragen;
  • een ticket aanmaken;
  • een status controleren;
  • een taak registreren;
  • informatie verwerken;
  • een workflow starten.

AI AGENTS & BEDRIJFSDATA

Geef een agent alleen toegang tot wat hij nodig heeft. Een AI Agent wordt krachtiger wanneer hij toegang krijgt tot bedrijfsinformatie. Maar meer toegang betekent ook meer risico. Daarom bepalen we per Agent:

Welke informatie?

Welke databronnen zijn noodzakelijk?

Welke gebruikers?

Voor wie voert de Agent werkzaamheden uit?

Welke acties?

Mag de Agent alleen lezen of ook schrijven?

Welke systemen?

Welke applicaties mogen worden benaderd?

Welke grenzen?

Welke acties zijn expliciet niet toegestaan?

Een Agent die alleen een aanvraag categoriseert heeft geen volledige toegang tot de complete bedrijfsomgeving nodig.

APPROVALS

Bouw goedkeuring in voordat kritische acties worden uitgevoerd Voor processen met financiële, technische of security-impact kan een approval verplicht worden gemaakt. Bijvoorbeeld voor:

Bijvoorbeeld: gebruikers verwijderen toegangsrechten wijzigen financiële handelingen contractuele acties klantgegevens wijzigen productieomgevingen aanpassen externe communicatie met grote impact. 

Een AI Agent kan de actie voorbereiden.

De bevoegde medewerker neemt de beslissing.

AI AGENTS & CYBER SECURITY

Een agent met systeemtoegang moet worden behandeld als een securityrisico

Een chatbot die alleen publieke informatie leest heeft een ander risicoprofiel dan een Agent die bedrijfsapplicaties kan wijzigen.

Daarom moet security onderdeel zijn van het ontwerp.

We kijken onder andere naar:

Bijvoorbeeld: Identity Least Privilege Secrets Logging Approvals Input Monitoring

Bekijk Cyber Security

AI AGENTS 24/7

Processen kunnen ook starten wanneer medewerkers niet aanwezig zijn

Een Agent hoeft niet te wachten tot iemand zijn werkdag begint.

Een nieuwe aanvraag kan bijvoorbeeld ’s avonds worden:

  • geregistreerd;
  • geanalyseerd;
  • gecategoriseerd;
  • voorbereid;
  • toegewezen.

De medewerker kan de volgende ochtend beginnen met een reeds voorbereide workflow.

Dat betekent niet dat iedere actie automatisch 24/7 moet worden uitgevoerd.

Voor kritische processen kunnen tijdvensters en approvals worden toegepast.

EERST EEN AI AGENT PILOT

Automatiseer niet direct een kritisch bedrijfsproces

Voor een eerste Agent adviseren we een duidelijk afgebakende use case.

Bijvoorbeeld:

Eén mailbox

Eén type aanvraag

Eén afdeling

Eén systeem

Eén workflow

Daarmee kunnen we beoordelen:

  • hoeveel tijd wordt bespaard;
  • hoe betrouwbaar de analyse is;
  • welke uitzonderingen bestaan;
  • welke rechten noodzakelijk zijn;
  • waar menselijke controle nodig blijft.

Pas wanneer de Agent aantoonbaar betrouwbaar functioneert, wordt uitbreiding interessant.

WAAROM AI AGENTS VIA ATTCOMPUTER?

AI automatisering met kennis van de onderliggende ict

WAAROM AI AGENTS VIA ATTCOMPUTER?

AI automatisering met kennis van de onderliggende ict

Procesgericht

Procesgericht

We beginnen bij het bedrijfsproces en niet bij de technologie.

Integraties

Integraties

AI kan worden gekoppeld aan bestaande applicaties en workflows.

Microsoft Expertise

Microsoft Expertise

Microsoft 365, Power Automate en andere Microsoft-diensten kunnen waar passend onderdeel zijn van de oplossing.

Security by Design

Security by Design

Identity, least privilege, approvals en logging worden meegenomen.

Beheersbaarheid

Beheersbaarheid

We bouwen liever een gecontroleerde oplossing dan een Agent met onbeperkte toegang.

Eén ICT-partner

Eén ICT-partner

AI, cloud, Microsoft 365, security, netwerk en beheer kunnen gezamenlijk worden benaderd.

VOOR WELKE ORGANISATIES?

AI agents voor bedrijven met repeterende digitale processen AI Agents kunnen interessant zijn wanneer uw organisatie:

VOOR WELKE ORGANISATIES?

AI agents voor bedrijven met repeterende digitale processen AI Agents kunnen interessant zijn wanneer uw organisatie:

  • veel terugkerende administratieve werkzaamheden heeft;
  • informatie handmatig tussen systemen overneemt;
  • veel e-mails of aanvragen verwerkt;
  • CRM intensief gebruikt;
  • servicedeskprocessen wilt optimaliseren;
  • Microsoft 365-processen wilt automatiseren;
  • medewerkers veel tijd kwijt zijn aan intake en classificatie;
  • bestaande automatisering wilt uitbreiden met AI;
  • processen wilt automatiseren maar menselijke controle wilt behouden.

AI AGENTS IN DE PRAKTIJK

AI AGENTS IN DE PRAKTIJK

Klantcases
Cases

Groeneveld

Case: Groeneveld DE ERVARING VAN GROENEVELD 1. Wat was voor jullie de belangrijkste IT-uitdaging voordat jullie met ATTComputer gingen samenwerken?

Bekijk de volledige Case

veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over AI Agents

Wat is een AI Agent?

Een AI Agent is een softwareoplossing die AI gebruikt om informatie te interpreteren en binnen vooraf bepaalde kaders taken of stappen in een bedrijfsproces uit te voeren.

Een chatbot is voornamelijk gericht op communicatie en het beantwoorden van vragen. Een AI Agent kan daarnaast systemen raadplegen en acties binnen een workflow uitvoeren.

Technisch kunnen bepaalde processen vergaand worden geautomatiseerd, maar volledige autonomie is niet altijd wenselijk. Voor belangrijke acties adviseren we passende technische grenzen en menselijke goedkeuring.

Ja. E-mailanalyse en classificatie zijn mogelijke toepassingen. Welke vervolgacties kunnen worden uitgevoerd hangt af van de gekozen oplossing en integraties.

Dat kan wanneer het CRM geschikte integratie- of API-mogelijkheden biedt. We bepalen vooraf welke gegevens en acties noodzakelijk zijn.

Afhankelijk van de gekozen technologie en rechten kunnen Microsoft 365-diensten onderdeel zijn van een Agent-workflow.

Dat kan wanneer de gebruikte servicedesksoftware een geschikte integratiemogelijkheid biedt.

Dat hangt af van het ontwerp. Vooral Agents die systemen kunnen wijzigen moeten worden beveiligd met minimale rechten, gecontroleerde acties, logging en waar nodig approvals.

Hierbij voert AI voorbereidende werkzaamheden uit, maar is menselijke goedkeuring nodig voordat bepaalde acties daadwerkelijk plaatsvinden.

Nee. Voor volledig voorspelbare processen is traditionele workflowautomatisering vaak eenvoudiger en betrouwbaarder. AI is vooral waardevol wanneer interpretatie van ongestructureerde informatie nodig is.

We kunnen eerst het proces en de gebruikte systemen inventariseren. Daarna bepalen we of traditionele automatisering, AI of een combinatie daarvan de beste oplossing is.

Dat hangt af van de complexiteit, gebruikte AI-technologie, aantal processen, integraties, gebruiksvolume en beheer. Daarom beoordelen we eerst de use case en business case.

veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over AI Agents

veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over AI Agents

Plan een kennismaking

KLAAR OM EEN PROCES MET AI TE AUTOMATISEREN?

Van repeterend werk naar slimme automatisering

We brengen uw proces in kaart en bepalen waar AI en automatisering werk kunnen overnemen, met menselijke controle waar dat nodig blijft.

Zo ontstaat een praktische oplossing die écht tijd bespaart.

Plan een kennismaking
+31 (0) 850 410 341
Linkedin Instagram Facebook Tiktok
Support