AI CHATBOTS
AI CHATBOTS VOOR BEDRIJVEN
Geef klanten en medewerkers sneller antwoord met een intelligente AI Chatbot.
AI CHATBOTS VOOR BEDRIJVEN
Geef klanten en medewerkers sneller antwoord met een intelligente AI Chatbot.
Een moderne AI Chatbot kan veel meer dan vooraf ingestelde standaardantwoorden geven. Door AI te combineren met betrouwbare bedrijfsinformatie kan een chatbot vragen begrijpen, relevante informatie vinden en bezoekers of medewerkers op een natuurlijke manier ondersteunen.
ATTComputer helpt bedrijven met het ontwerpen, implementeren, beveiligen en beheren van AI Chatbots voor websites, klantenservice en interne kennis.
✓ AI Chatbots voor websites
✓ Klantenservice & leadgeneratie
✓ Interne kennisassistent
✓ Koppelingen met bedrijfsinformatie
✓ Implementatie, security & beheer
WAAROM EEN AI CHATBOT?
Veel vragen hoeven niet iedere keer handmatig beantwoord te worden
Bedrijven krijgen dagelijks terugkerende vragen van klanten, websitebezoekers en medewerkers.
Een AI Chatbot kan een eerste informatielaag vormen.
Sneller Antwoord
Gebruikers hoeven niet te wachten tot een medewerker beschikbaar is.
Minder Repeterend Werk
Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden afgehandeld.
Betere Toegankelijkheid
Informatie wordt via normale taal eenvoudiger vindbaar.
Consistente Informatie
De chatbot kan antwoorden baseren op vooraf bepaalde informatiebronnen.
Schaalbaarheid
Meer vragen betekenen niet automatisch evenredig meer handmatig werk.
WAT IS EEN AI CHATBOT?
Een digitale assistent die vragen in normale taal begrijpt
Traditionele chatbots werken vaak met vaste vragen, knoppen en vooraf ingestelde antwoorden.
Een AI Chatbot kan natuurlijke taal verwerken en daardoor flexibeler reageren op de manier waarop iemand een vraag daadwerkelijk stelt.
De chatbot probeert de bedoeling achter een vraag te begrijpen en gebruikt vervolgens de beschikbare informatie om een passend antwoord te formuleren.
WAT IS EEN AI CHATBOT?
Een digitale assistent die vragen in normale taal begrijpt
Traditionele chatbots werken vaak met vaste vragen, knoppen en vooraf ingestelde antwoorden.
Een AI Chatbot kan natuurlijke taal verwerken en daardoor flexibeler reageren op de manier waarop iemand een vraag daadwerkelijk stelt.
De chatbot probeert de bedoeling achter een vraag te begrijpen en gebruikt vervolgens de beschikbare informatie om een passend antwoord te formuleren.
WAAROM EEN AI CHATBOT?
Veel vragen hoeven niet iedere keer handmatig beantwoord te worden
Bedrijven krijgen dagelijks terugkerende vragen van klanten, websitebezoekers en medewerkers.
Een AI Chatbot kan een eerste informatielaag vormen.
Sneller Antwoord
Gebruikers hoeven niet te wachten tot een medewerker beschikbaar is.
Minder Repeterend Werk
Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden afgehandeld.
Betere Toegankelijkheid
Informatie wordt via normale taal eenvoudiger vindbaar.
Consistente Informatie
De chatbot kan antwoorden baseren op vooraf bepaalde informatiebronnen.
Schaalbaarheid
Meer vragen betekenen niet automatisch evenredig meer handmatig werk.
AI CHATBOT VOOR KLANTEN-SERVICE
Automatiseer de eerste lijn van veelvoorkomende vragen
Klantenservice bestaat vaak uit een combinatie van eenvoudige en complexe vragen.
Een AI Chatbot kan vooral waarde toevoegen bij vragen waarvoor het antwoord al beschikbaar is.
Complexe of gevoelige vragen kunnen vervolgens worden overgedragen aan een medewerker.
Openingstijden
Wanneer is de organisatie bereikbaar?
Openings-tijden
Wanneer is de organisatie bereikbaar?
Diensten
Welke diensten worden aangeboden?
Procedures
Hoe werkt een bepaalde aanvraag of procedure?
Productinformatie
Welke informatie is beschikbaar over een product of dienst?
Product-informatie
Welke informatie is beschikbaar over een product of dienst?
Eerste Ondersteuning
Welke standaardstappen kan een klant zelf uitvoeren?
AI CHATBOT & SHAREPOINT
Maak bestaande bedrijfskennis beter toegankelijk
Veel organisaties bewaren interne informatie in SharePoint.
Afhankelijk van de gekozen AI-oplossing kan een chatbot worden ontworpen om informatie uit toegestane bedrijfsbronnen beschikbaar te maken via natuurlijke taal.
Daarbij zijn toegangsrechten essentieel.
Een medewerker mag via een AI Chatbot niet ineens informatie kunnen vinden waartoe hij normaal geen toegang heeft.
ATTComputer kijkt daarom naar zowel de AI-oplossing als de onderliggende Microsoft 365- en SharePoint-omgeving.
AI CHATBOT VOOR KLANTENSERVICE
Automatiseer de eerste lijn van veelvoorkomende vragen
AI CHATBOTS VOOR BEDRIJVEN
AI CHATBOTS VOOR BEDRIJVEN
AI CHATBOT & BEDRIJFSDOCUMENTEN
Van documenten naar bruikbare antwoorden
Bedrijfskennis staat vaak verspreid over:
- handleidingen;
- procedures;
- PDF-documenten;
- productinformatie;
- kennisbanken;
- interne instructies;
- websites;
- SharePoint;
- databases.
Een AI Chatbot kan afhankelijk van de oplossing gebruikmaken van geselecteerde informatiebronnen om vragen te beantwoorden.
Het belangrijkste uitgangspunt is:
de chatbot moet weten welke informatie betrouwbaar en toegestaan is.
VAN CHATBOT NAAR MEDEWERKER
AI moet weten wanneer het gesprek moet worden overgedragen
Niet iedere vraag hoort door een AI Chatbot te worden afgehandeld.
Overdracht kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer:
- de klant daarom vraagt;
- onvoldoende informatie beschikbaar is;
- een klacht wordt ingediend;
- de situatie complex wordt;
- gevoelige informatie wordt besproken;
- menselijke beoordeling noodzakelijk is.
De chatbot ondersteunt medewerkers en hoeft niet ieder gesprek zelfstandig af te handelen.
AI CHATBOT & RAG
Laat AI antwoorden op basis van uw eigen kennis
AI CHATBOT & RAG
Laat AI antwoorden op basis van uw eigen kennis
Voor zakelijke AI Chatbots kan een techniek zoals Retrieval-Augmented Generation (RAG) worden gebruikt.
Hierbij wordt relevante informatie uit goedgekeurde bronnen opgezocht en als context gebruikt bij het genereren van een antwoord.
Gebruiker stelt een vraag
↓
Relevante bedrijfsinformatie wordt gezocht
↓
De gevonden informatie wordt als context gebruikt
↓
Het AI-model formuleert een antwoord
↓
De gebruiker ontvangt het resultaat
Dit kan een AI Chatbot veel relevanter maken voor bedrijfsspecifieke toepassingen.
AI CHATBOT & CRM
Laat een goede lead niet verloren gaan
Wanneer een AI Chatbot commerciële informatie verzamelt, kan een koppeling met CRM interessant zijn.
Afhankelijk van het gebruikte CRM en de beschikbare integraties kan bijvoorbeeld informatie worden verwerkt zoals:
- bedrijfsnaam;
- contactpersoon;
- contactgegevens;
- interesse;
- aantal medewerkers;
- gewenste dienst;
- opmerkingen;
- vervolgactie.
Daarmee hoeft een medewerker informatie niet opnieuw handmatig over te nemen.
AI CHATBOT & SERVICEDESK
Automatiseer niet alleen het antwoord, maar ook de intake
Voor een servicedesk kan een AI Chatbot helpen bij de eerste intake.
De chatbot kan aanvullende vragen stellen en relevante informatie verzamelen.
Wanneer het probleem niet automatisch kan worden opgelost, kan de verzamelde informatie worden gebruikt voor een supportaanvraag.
De servicedeskmedewerker begint dan met meer context.
AI CHATBOT IN MEERDERE TALEN
Ondersteun klanten die een andere taal gebruiken
Generatieve AI kan met meerdere talen werken.
Dat kan interessant zijn voor organisaties met internationale klanten of medewerkers.
De exacte kwaliteit en ondersteunde talen hangen af van het gebruikte AI-model en de implementatie.
24/7 BESCHIKBAARHEID
Informatie ook beschikbaar buiten kantooruren
Een AI Chatbot kan bepaalde informatie ook beschikbaar maken wanneer medewerkers niet aanwezig zijn.
De chatbot kan bijvoorbeeld buiten openingstijden:
- informatie geven;
- gegevens verzamelen;
- een aanvraag voorbereiden;
- een contactverzoek registreren;
- aangeven wanneer medewerkers weer bereikbaar zijn.
AI CHATBOT & PRIVACY
Bepaal vooraf welke gegevens de chatbot mag verwerken
Een AI Chatbot kan tijdens gesprekken persoonsgegevens en bedrijfsinformatie ontvangen.
Daarom moet privacy onderdeel zijn van het ontwerp.
We kijken onder andere naar:
- welke gegevens worden gevraagd;
- waarom die gegevens nodig zijn;
- waar informatie wordt verwerkt;
- welke systemen worden gekoppeld;
- wie toegang heeft;
- hoe lang informatie wordt bewaard.
PUBLIEKE OF INTERNE AI CHATBOT?
De doelgroep bepaalt het ontwerp. Niet iedere AI Chatbot heeft dezelfde beveiliging en functionaliteit nodig.
Bijvoorbeeld: Publieke AI Chatbot: Beschikbaar voor websitebezoekers en klanten. Interne AI Chatbot: Alleen beschikbaar voor medewerkers en eventueel gekoppeld aan interne bedrijfsinformatie. Klantportaal Chatbot: Beschikbaar voor geïdentificeerde klanten.
Het toegangsmodel bepalen we voordat databronnen worden aangesloten.
AI CHATBOT INTEGRATIES
Koppel uw ai chatbot aan bestaande systemen
Een eenvoudige AI Chatbot beantwoordt vragen.
Een verder geïntegreerde oplossing kan informatie uit andere systemen gebruiken of een vervolgproces starten.
Afhankelijk van de toepassing kan integratie relevant zijn met:
Bijvoorbeeld: website Microsoft 365 SharePoint CRM servicedesk agenda kennisbank databases API's andere bedrijfssoftware
BEHEER & OPTIMALISATIE
Een ai chatbot is geen eenmalige websiteplugin
Bedrijfsinformatie verandert. Daarom moet ook een AI Chatbot worden beheerd.
Denk aan:
- kennisbronnen actualiseren;
- gebruikersfeedback beoordelen;
- foutieve antwoorden onderzoeken;
- integraties onderhouden;
- toegangsrechten controleren;
- nieuwe toepassingen toevoegen;
- beveiliging evalueren.
ATTComputer kan naast implementatie ook het technische beheer en verdere optimalisatie ondersteunen.
WAAROM AI CHATBOTS VIA ATTCOMPUTER?
AI, data, security en ict in één oplossing
WAAROM AI CHATBOTS VIA ATTCOMPUTER?
AI, data, security en ict in één oplossing
Bedrijfsgericht
Bedrijfsgericht
Integraties
Integraties
Microsoft Expertise
Microsoft Expertise
Security
Security
Beheer
Beheer
VOOR WELKE ORGANISATIES?
AI chatbots voor bedrijven met veel informatie en terugkerende vragen Een ai chatbot kan interessant zijn wanneer uw organisatie:
VOOR WELKE ORGANISATIES?
AI chatbots voor bedrijven met veel informatie en terugkerende vragen Een ai chatbot kan interessant zijn wanneer uw organisatie:
- veel dezelfde klantvragen ontvangt;
- websitebezoekers beter wilt helpen;
- meer leads uit de website wilt halen;
- klanten buiten openingstijden informatie wilt geven;
- een grote interne kennisbank heeft;
- SharePoint intensief gebruikt;
- medewerkers veel tijd kwijt zijn aan informatie zoeken;
- servicedeskvragen wilt verminderen;
- klantintake wilt verbeteren.
Groeneveld
Case: Groeneveld DE ERVARING VAN GROENEVELD 1. Wat was voor jullie de belangrijkste IT-uitdaging voordat jullie met ATTComputer gingen samenwerken?
veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over AI Chatbots
Wat is een AI Chatbot?
Een AI Chatbot gebruikt Artificial Intelligence om vragen in natuurlijke taal te begrijpen en antwoorden te formuleren. Voor zakelijke toepassingen kan de chatbot worden ingericht om geselecteerde bedrijfsinformatie te gebruiken.
Wat is het verschil met een traditionele chatbot?
Een traditionele chatbot werkt vaak met vaste flows, knoppen en vooraf geprogrammeerde antwoorden. Een generatieve AI Chatbot kan flexibeler omgaan met verschillende formuleringen en context.
Kan een AI Chatbot onze website gebruiken als informatiebron?
Dat kan afhankelijk van de gekozen oplossing. We bepalen vooraf welke website-informatie geschikt is en hoe deze door de chatbot wordt gebruikt.
Kan een chatbot onze SharePoint-documenten gebruiken?
Dat kan bij geschikte oplossingen en integraties. Voor interne bedrijfsinformatie zijn identiteit, rechten en gegevensbeveiliging belangrijke voorwaarden.
Kan een AI Chatbot verkeerde antwoorden geven?
Ja. Generatieve AI kan onjuiste informatie produceren. Daarom zijn betrouwbare kennisbronnen, goede instructies, testen, beperkingen en een mogelijkheid tot menselijke escalatie belangrijk.
Kan de chatbot afspraken maken?
Dat kan wanneer de gekozen chatbot wordt gekoppeld aan een geschikte agenda- of boekingsoplossing.
Kan de chatbot leads verzamelen?
Ja. Een chatbot kan informatie van geïnteresseerde bezoekers verzamelen en hen naar een verkoop- of afspraakproces begeleiden.
Kan de chatbot worden gekoppeld aan ons CRM?
Dat hangt af van het CRM en de beschikbare API’s of integraties. ATTComputer kan vooraf onderzoeken welke koppeling mogelijk is.
Kan een AI Chatbot intern voor medewerkers worden gebruikt?
Ja. Een interne AI Chatbot kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor procedures, IT-kennis en andere interne documentatie.
Is een AI Chatbot AVG-proof?
Dat hangt af van de implementatie, leveranciers, gegevensstromen en configuratie. Privacy moet daarom onderdeel zijn van het ontwerp.
Wat kost een AI Chatbot?
Dat hangt af van de toepassing, gebruikte AI-technologie, hoeveelheid kennis, aantal gebruikers, integraties, gebruiksvolume en benodigde maatwerkinrichting. Daarom beginnen we met een inventarisatie.
veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over AI Chatbots
veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over AI Chatbots
KLAAR VOOR EEN AI CHATBOT?
Automatiseer veelgestelde vragen met AI
We bekijken welke vragen vaak terugkomen en bepalen welke AI Chatbot het beste bij uw organisatie past.
